스마트스토어 단골 확보 전략

“단골 고객이 늘어나면 광고비는 줄어들고 매출은 늘어납니다”

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많은 셀러가 매출을 높이기 위해 광고를 고민하지만,
사실 진짜 매출을 만들고 유지해주는 건 **‘단골 고객’**입니다.

한 번 제품을 써본 고객이
다시 방문하고, 또 구매하고, 주변에 추천해주는 구조가
바로 비용은 줄이고 수익은 늘리는 핵심 전략입니다.

이번 글에서는 찜/톡톡친구/쿠폰 기능을 활용한 단골 만들기 전략을 소개합니다.

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🎯 단골 고객 확보가 중요한 이유

효과	설명
🔄 재구매율 증가	고객 획득 비용 없이 매출 지속 발생
🧠 브랜드 인지도 상승	반복 구매로 브랜드 기억 강화
📈 광고비 절감	신규 유입보다 낮은 비용 구조
🛒 객단가 상승	단골은 신상품/세트 구매율 높음

 

📌 신규 고객 유치는 “돈”, 단골 유지는 “시스템”입니다.

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📌 단골 만들기 3대 도구: 찜 · 톡톡친구 · 쿠폰

기능	효과	적용방법
🧡 스토어 찜	검색 알고리즘 영향, 재방문 유도	찜 시 쿠폰 발급 이벤트 운영
💬 톡톡친구	이벤트/쿠폰 안내, 후기 유도	톡톡 자동 메시지 세팅
🎟 쿠폰 발행	구매 전환 유도, 재구매 시점 알림	신규/단골/리뷰 쿠폰 차등 설정

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🛠️ 실전 전략: 찜 유도 캠페인

✔ 방법

• “스토어 찜하고 쿠폰 받아가세요!” 팝업/상세페이지 삽입
• 스토어 찜 시 자동 발급 쿠폰 설정
  → 예: 5% 할인 쿠폰 or 무료배송 쿠폰

✔ 예시 문구

[스토어 찜 이벤트 🎁] 지금 스토어 찜하면 1,000원 할인쿠폰 자동발급! 매달 찜 고객 대상 깜짝 이벤트도 진행 중!

📌 찜 수가 많을수록 스마트스토어 검색 노출도 ↑

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🛠️ 실전 전략: 톡톡친구 활용법

✔ 기능 설정

• 톡톡 자동 인사말 등록 (상세페이지 상단 안내)
• 구매 전/후 메시지 스크립트 구성

✔ 활용 예시

시점	메시지 예시
첫 방문	“OO스토어입니다 😊 궁금하신 점 톡톡주세요!”
구매 직후	“감사합니다! 배송 및 리뷰 안내 드릴게요 💌”
구매 후 5일	“제품은 잘 사용하고 계신가요? 포토리뷰 이벤트 진행 중입니다!”

 

📌 톡톡은 문의 응대 + 마케팅 채널입니다.

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🛠️ 실전 전략: 쿠폰 발행 시스템

쿠폰종류	발행대상	권장혜택
신규 고객 쿠폰	첫 구매 고객	1,000원 ~ 10% 할인
단골 감사 쿠폰	2회 이상 구매자	10% 할인 or 무료배송
찜/톡톡 쿠폰	찜 or 톡톡친구 등록 고객	5% 할인 or 사은품 증정

 

✔ 발급 팁

• “사용기한 3~5일” 설정으로 긴급성 부여
• 상세페이지나 리뷰 카드에 쿠폰 존재 알리기

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🎯 고객 DB 활용 마케팅 (스마트스토어 톡톡 기준)

• 톡톡 친구 수 100명 이상 → 단체 메시지 발송 가능
• 예:
   
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📌 ‘고객 재방문 → 쿠폰 사용 → 리뷰 유도’까지 연결되면
→ 자생적인 매출 구조가 완성됩니다.

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📦 단골 관리 꿀팁

전략	실천 예시
💌 단골 감사 메시지	2회 이상 구매 고객에 DM/쿠폰 발송
🎁 단골 전용 이벤트	톡톡친구만 참여 가능한 이벤트 공지
🧾 후기+재구매 유도	“후기 작성 시 재구매 쿠폰 지급” 캠페인 운영

 

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✍️ 단골은 ‘만들어지는’ 것이 아니라 ‘설계되는’ 것입니다

처음엔 하나둘 만들어지는 단골이
리뷰를 남기고, 쿠폰을 사용하고, 또 제품을 사면서
매출을 견고하게 쌓아주는 기반이 됩니다.

• 단골을 확보하려면 찜/톡톡/쿠폰이 자동으로 돌아가게 해야 하고
• 재방문 유도를 위한 콘텐츠/후기/이벤트도 꾸준히 준비되어야 합니다.

👉 이 구조가 완성되면, 광고에 의존하지 않아도
브랜드의 매출은 ‘반복’과 ‘확장’을 시작하게 됩니다.

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📌 다음 글 예고

👉 17편: 상품 옵션 구성 & 번들 전략으로 객단가 높이기