고객응대매뉴얼 (1) 썸네일형 리스트형 반품·환불 대응법과 고객 CS 매뉴얼 “좋은 고객은 클레임을 잘 해결한 셀러에게 남는다”온라인 판매에서 피할 수 없는 것이 반품, 환불, 고객 클레임입니다.하지만 이 상황을 잘 대응하면 오히려 충성고객으로 바뀌는 기회가 됩니다.이번 글에서는 초보 셀러가 반드시 알아야 할 CS 응대 매뉴얼과실제 사례를 통해 고객 신뢰를 지키는 방법을 정리합니다.📌 반품·환불 관련 기본 이해항목내용소비자 보호법상품 수령 후 7일 이내 반품 가능반품 사유가 판매자 귀책인 경우배송비 전액 셀러 부담단순 변심왕복 배송비 고객 부담 가능예외사용 흔적·훼손·포장 제거 등은 반품 불가 사유 가능 💡 셀러가 잘 몰라서 지연하거나 거절하면 불이익 신고 대상이 될 수 있습니다.📌 꼭! 스마트스토어 “취소/교환/반품 규정”을 정확히 설정해두세요.🧾 1인 셀러를 위한 CS.. 이전 1 다음
